Voor een van de snelst groeiende afdelingen binnen vanHaren zijn we op zoek naar versterking. De klantenservice is hét aanspreekpunt voor al onze klanten, inclusief die van onze grootste winkel; de Online Shop. Of het nu gaat om een telefoontje over een ervaring in de winkel, of over een comment van een van onze actieve fans op facebook, onze klanten gaan graag met ons in gesprek en daar houden wij van. De klantenservice behoort tot het Omni-Channel team; een dynamische omgeving waarin we onszelf continu ontwikkelen. Verwacht bijvoorbeeld op korte termijn dat klanten ons tevens kunnen benaderen via live chat en What’s App. Als klantenservice bedien je zowel de klanten van vanHaren Nederland, vanHaren België en die van Snipes Nederland. Dat maakt het natuurlijk extra leuk en divers!
Als medewerker klantenservice verzorg je op een dienstverlenende en servicegerichte manier het klantencontact met als doel een goede klantenbinding te onderhouden. Deze functie omvat een mix aan activiteiten die bij moeten dragen aan een optimale klanttevredenheid.
Dit zijn je werkzaamheden
- Je hebt contact met klanten die bij vanHaren online, bij Snipes online of in de winkels van zowel vanHaren als Snipes aankopen hebben gedaan.
- Je bent verantwoordelijk voor de controle van Ship to home bestellingen die via de online shop en via de winkels geleverd worden als ook voor de controle van klantenbestellingen via de winkels.
- Je beantwoordt de mails die naar de klantenservice gestuurd worden.
- Je houdt Social Media nauwkering in de gaten en zo nodig wordt direct actie ondernomen.
- Je houdt alle meldingen en acties hierop nauwgezet bij zodat van elk contact geleerd kan worden en de klantenservice steeds efficiënter en effectiever wordt.
Dit is jouw profiel
- Een klantvriendelijke collega die het als zijn/haar doel stelt elke vraag, opmerking of klacht naar tevredenheid en positief af te wikkelen. Een klacht is een kans! Daarbij ga je oplossingsgericht, kritisch en accuraat te werk en communiceert daarbij duidelijk met alle betrokken partijen.
- Flexibiliteit ten aanzien van de arbeidstijden. Er wordt gewerkt gedurende kantoortijden, avonduren en weekenden als ook feestdagen, waarbij de werkzaamheden buiten kantooruren op de thuiswerkplek worden verricht.
- Minimaal een MBO+ werk- en denkniveau en je vindt het leuk klanten op deze manier te helpen en tot creatieve oplossingen te komen.
- Beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Kennis van en ervaring met software zoals Microsoft Office.
- Belgische achtergrond is een pré.
- Affiniteit met sociale media.
Dit bieden wij
- Een afwisselende baan met ruime verantwoordelijkheid en zelfstandigheid waarin jij jouw kennis en ervaring vanuit het filiaal uitstekend verder kunt ontwikkelen.
- Goede arbeidsvoorwaarden passend bij je opleiding en ervaring.
- Een functie waarbij diverse mogelijk zijn in contracturen, gevarieerd van 28 - 38 uur per week.