Medewerker Klantenservice Conversational AI Vacature informatie
VHS-SO-2021-022755
Parttime32-38 u/w
Waalwijk
Per direct
Zet jij met Janet en Else inzichten vanuit ons klantcontact om naar input voor onze automatiseringen?

Dat vanHaren al jaren behoort tot de Beste Werkgevers, wist je vast al. vanHaren is al ruim 90 jaar een begrip in Nederland. Als familiebedrijf zijn wij onderdeel van de Duitse Deichmann Groep, de grootste schoenenaanbieder ter wereld! De mensen binnen vanHaren zorgen voor ons succes. Stap jij ook in de wereld van vanHaren?

Wij zijn op zoek naar een collega met gevoel voor klantcontact én een passie voor automatisering en conversational AI. Dat is best een uitdaging, maar daar draai jij je hand niet voor om! Je hebt affiniteit voor spraakassistenten, chatbots en natural language processing te vertalen naar tastbare resultaten. In deze job ben jij betrokken bij de implementatie, configuratie en optimalisatie van verschillende tools die onze klantenservicemedewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Het is belangrijk dat je een goed beeld hebt van de wensen van onze klanten, want je bent verantwoordelijk voor een juiste afhandeling van ieder klantcontact wat bij jou binnenkomt! Je werkt hierbij samen met je teamleider en andere collega’s.

Dit zijn je werkzaamheden
  • Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en social media. Jij bent in staat om een eventueel probleem zo op te lossen, dat je een ontevreden klant ombuigt naar een tevreden klant! Tijdens je inwerkperiode en de maanden daarna, zal de nadruk voornamelijk op deze werkzaamheden liggen.
  • De inzichten die jij verwerft bij het klantcontact, weet je om te zetten naar input voor onze chatbot en geautomatiseerde antwoorden. Belangrijk is dat je voldoende flexibiliteit bezit om met deze dynamiek om te gaan en het overzicht weet te bewaren.
  • Je draagt daarnaast bij aan een gezellige sfeer, een fijne samenwerking en werkplezier.
Dit is jouw profiel
  • Je bent in staat om een tandje bij te zetten in drukke periodes en werkt zelfstandig aan je ontwikkeling wanneer het rustiger is. Je bent van nature behulpzaam en betrokken, maar ook draag jij onze bedrijfswaarden (klantgerichtheid, resultaatgericht, openheid, plezier, en samenwerken) uit.
  • Je bent in staat via verbale en schriftelijke communicatie vriendelijk, professioneel en behulpzaam over te komen. Daarnaast ben je handig met systemen, hebt een goede beheersing van de Engelse taal en hebt een HBO diploma of aantoonbaar waardevolle werkervaring.
  • Daarnaast ben je voldoende flexibel in je beschikbaarheid om je ongeveer één weekenddag per 3 weken en één avond per week te kunnen inroosteren.
Dit bieden wij
  • Een afwisselende functie in een gezellig en hardwerkend team, binnen een grote retailorganisatie.
  • De werktijden van afdeling Klantenservice zijn maandag tot en met vrijdag van 09.30 tot 21.30 en op zaterdag en zondag van 10.00 tot 18.00. Je werkt een deel van je uren vanuit huis en de overige uren op ons hoofdkantoor in Waalwijk. Het is belangrijk dat je een ergonomische thuiswerkplek hebt, waar we jou indien nodig in kunnen faciliteren!
  • Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder een eindejaarsuitkering, reiskostenvergoeding, personeelskorting en een marktconform salaris. Én via onze ‘medewerkers-app’, word je dagelijks op de hoogte gehouden van vanHaren nieuws!

Bij vanHaren hebben we een open cultuur en geloven we in inclusiviteit en diversiteit. Niet voor niets zeggen wij “Samen kunnen we alles!” en dit houdt onder andere in dat we willen dat iedereen zich welkom voelt bij ons. Wij bieden gelijke kansen voor iedereen, ongeacht sekse, leeftijd, etniciteit, religie, seksuele oriëntatie, handicap of andere niet-prestatiegerelateerde factoren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Werken in ons Support Office

Werken doen we bij vanHaren maar op één manier: samen. Niet voor niets noemen we ons hoofdkantoor ‘support office’. Zo veel mogelijk klanten blij maken, gebeurt alleen als we goed samenwerken in de winkels, het logistieke centrum en het support office.  

Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij vanHaren

Hoe gaat dat?

  • Sollicitatie We nodigen je graag uit om via onze site te solliciteren.
  •  
  • Kennismakingsgesprek Binnen 14 dagen hoor jij of er een telefonisch kennismakingsgesprek plaatsvindt.
  •  
  • Tweede ronde Iedereen enthousiast? Dan hebben we nog een gesprek face tot face op anderhalve meter afstand.
  •  
  • Arbeidsvoorwaardengesprek Bijna rond! We bespreken het contract en de arbeidsvoorwaarden met je.
  •  
  • Vacature ingevuld Yes! We verwelkomen je als nieuwe collega.
Heb je nog vragen?
Stef Biemans